Política de cambios y devoluciones

En Amancia queremos que compres con tranquilidad.
Si tu pedido llegó con un problema, no era lo que esperabas o querés realizar un cambio, te ayudamos a resolverlo de forma simple y acompañada.

Cambios por elección

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe estar:

  • sin uso

  • en perfectas condiciones

  • con su packaging original

📌 Importante: por tratarse de productos de vajilla y decoración, no podemos aceptar cambios de productos que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega.

Productos dañados, con falla o error en el pedido

Si recibiste un producto roto, dañado, con falla o distinto al que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

Para poder ayudarte más rápido, te pedimos que nos envíes:

  • número de pedido

  • fotos del producto

  • fotos del packaging (caja y protección)

✅ En estos casos, Amancia se hace cargo de la reposición, cambio o devolución, según corresponda.

Devoluciones por arrepentimiento

Si compraste por internet, podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor.

Para gestionarlo, el producto debe estar:

  • sin uso

  • en condiciones adecuadas

  • con su packaging original, en la medida de lo posible

Cómo iniciar un cambio o devolución

Queremos que el proceso sea claro y simple. Podés gestionarlo así:

1) Contactanos

Escribinos por cualquiera de estos medios:

2) Enviános la información del pedido

Para poder revisar tu solicitud, necesitamos:

  • número de pedido

  • nombre y apellido

  • motivo del cambio o devolución

  • fotos del producto (si hay daño, falla o error)

  • fotos del packaging (en caso de productos dañados)

3) Verificamos la solicitud

Nuestro equipo revisa la información y te responde con los pasos a seguir:

  • aprobación del cambio/devolución

  • opción de reposición, cambio o reintegro (según corresponda)

  • modalidad de envío/retiro

  • plazos estimados

4) Envío o entrega del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te indicamos cómo realizar el envío o la entrega del producto.

📌 Te pedimos que no realices envíos sin coordinación previa, para poder asignar correctamente tu caso.

5) Control del producto

Cuando recibimos el producto, verificamos su estado y confirmamos la resolución final.

6) Cambio o reintegro

  • Si corresponde cambio, coordinamos el nuevo envío.

  • Si corresponde reintegro, lo realizamos por el medio de pago correspondiente (cuando sea posible), dentro de los plazos informados.

Costos de envío

  • Si hubo error, falla o daño de transporte: el costo logístico corre por cuenta de Amancia.

  • Si es un cambio por elección: el costo de envío y reenvío corre por cuenta del cliente (salvo que indiquemos lo contrario).

Reintegros

Una vez recibido y verificado el producto, realizamos el reintegro por el medio de pago correspondiente (cuando sea posible), dentro de hasta 10 días hábiles.

💳 Importante: si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el banco o la emisora de la tarjeta pueden tener plazos propios de acreditación, que se suman al plazo de gestión de Amancia.

Contacto

Si tenés dudas antes de comprar o necesitás ayuda con un cambio/devolución, estamos para ayudarte 💛